Curso de Atención al Cliente

Este curso está dirigido a personas, cuya actividad será de cara al público, donde el cliente es una joya de mucho valor. Vivimos en un mercado muy competitivo, en donde, las diferencias entre empresas, marcas y opciones de compras son muy estudiadas por los consumidores.

Si tienes alguna duda o necesitas de nuestra ayuda, puedes comunicarte las 24 horas del día y los 365 días de año, con un clic en cualquiera de estos botones:

Objetivos: Los estudiantes conseguirán unos conocimientos suficientes para conocer el comportamiento y el tipo de cliente que le toca atender. Conseguir satisfacer las necesidades de dicho cliente y mejorar siempre su calidad de atención.

TEMARIO – Curso de Atención al Cliente – Características

PROGRAMA DE ESTUDIOS:

  • Principios Básicos: Conceptos Básicos.
      • La Satisfacción del Cliente. 
      • Calidad y Atención al Cliente.
  • Psicología del Cliente: Necesidades y Deseos del Cliente.
      • La Implicación. Sensaciones y Percepciones. 
      • Aprendizaje y Memoria.
  • Tipología de Clientes: Segmentación de Mercados.
      • La Atención Diferencial. 
      • Tipos de Clientes según rasgos de Personalidad.
  • La Interacción Social: La distancia física en la interacción.
      • Ambientación y el entorno comercial. 
      • La apariencia Física y el Vestuario. Prejuicio.
  • Habilidades Sociales: La Escucha Activa. Obstáculos.
      • Habilidades de escucha activa. 
      • Comunicación no Verbal y Verbal. 
      • Habilidades de Comunicación. 
      • Recomendaciones de Atención.
  • Fases de la Venta y Atención al Cliente:
      • El Valor Añadido en la Venta. 
      • Fases de la Venta. 
      • Servicio de postventa.
  • Tratamiento de Dudas u Objeciones:
      • La importancia y el Tratamiento de Dudas y Objeciones. 
      • Objeciones sobre el Precio.
  • Gestión de Quejas y Reclamaciones:
      • La importancia de la gestión de quejas.
      • Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Impartimos el -Curso de Atención al Cliente – en las siguientes modalidades:

 Elige una de las siguientes modalidades de clases, la que mejor se adapte a tus necesidades

Presenciales:

Semipresenciales:

Online personalizado:

Particulares:

Fechas de Inicio – Curso de Atención al Cliente – y Horarios

Cursos Presenciales y Semipresenciales:

Particulares y Online Personalizados:

CARACTERÍSTICAS:
  • Más de 30 años en la enseñanza, ayudando a conseguir éxitos laborales, profesionales y académicos
  • Esta academia se ha caracterizado desde su fundación por trabajar siempre con grupos de hasta 10 alumnos/clase
  • Aplicamos el sistema de enseñanza «personalizada» desde nuestros inicios. Actualmente, es la que tiene mayor relevancia
  • Clases enfocadas al mundo real del trabajo.
  • Los horarios son flexibles para personas que tienen turnos de trabajo variable.
  • Clases amenas, más prácticas que teóricas.
  • Ambiente agradable, clases amplias y climatizadas
  • Entregamos el Diploma acreditativo a cada uno de los alumnos que finalicen el curso de forma satisfactoria.
MÁS VENTAJAS:
  • Nuestros objetivo principal es «ofrecer una formación de calidad a nuestros alumnos». También nos incumbe la salud de los demás, por esta razón la Academia Atna, sigue las recomendaciones de los especialistas, manteniendo las distancias mínimas y las medidas de higiene.
  •  Valoramos a cada uno de nuestros antiguos alumnos, porque nos representan y acreditan nuestro trabajo. Por esta razón, se merecen los descuentos que les concedemos, incluido a familiares y amigos.
  • Disponemos de una Bolsa de Trabajo y de un correo electrónico (empleo@academiaatna.es) para estos fines, a donde deben dirigirse todos nuestros alumnos que demandan empleo y las empresas ofertantes. Ver más información.

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