Curso de Atención al Cliente
Objetivos: Los estudiantes conseguirán unos conocimientos suficientes para conocer el comportamiento y el tipo de cliente que le toca atender. Conseguir satisfacer las necesidades de dicho cliente y mejorar siempre su calidad de atención.
TEMARIO – Curso de Atención al Cliente – Características
PROGRAMA DE ESTUDIOS:
- Principios Básicos: Conceptos Básicos.
- La Satisfacción del Cliente.
- Calidad y Atención al Cliente.
- Psicología del Cliente: Necesidades y Deseos del Cliente.
- La Implicación. Sensaciones y Percepciones.
- Aprendizaje y Memoria.
- Tipología de Clientes: Segmentación de Mercados.
- La Atención Diferencial.
- Tipos de Clientes según rasgos de Personalidad.
- La Interacción Social: La distancia física en la interacción.
- Ambientación y el entorno comercial.
- La apariencia Física y el Vestuario. Prejuicio.
- Habilidades Sociales: La Escucha Activa. Obstáculos.
- Habilidades de escucha activa.
- Comunicación no Verbal y Verbal.
- Habilidades de Comunicación.
- Recomendaciones de Atención.
- Fases de la Venta y Atención al Cliente:
- El Valor Añadido en la Venta.
- Fases de la Venta.
- Servicio de postventa.
- Tratamiento de Dudas u Objeciones:
- La importancia y el Tratamiento de Dudas y Objeciones.
- Objeciones sobre el Precio.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones:
- La importancia de la gestión de quejas.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Impartimos el -Curso de Atención al Cliente – en las siguientes modalidades:
Elige una de las siguientes modalidades de clases, la que mejor se adapte a tus necesidades
Presenciales:
- Las clases son presenciales, en las instalaciones de la Academia Atna en Móstoles
- Las clases se desarrollan de Lunes a Jueves, en grupos hasta 10 personas/clase
- Debes elegir uno de las 3 opciones siguientes de clases: REGULARES (2h/día). INTENSIVOS (4h/día). ACELERADOS (5h/día).
- Tenemos 2 turnos de clases: mañanas a partir de las 9h, y tardes a partir de las 17h.
- La duración del curso como el precio, están en función de las OPCIONES que elige el/la alumno(a). Consultar.
Semipresenciales:
- Horario a acordar entre alumno y profesor.
- Recomendamos esta modalidad, cuando el alumno(a) sólo dispone de 1 ó 2 días para asistir a las clases presenciales en grupos, de Lunes a Jueves
- Tenemos grupos de clases en turnos de mañanas, tardes y sábados
- En esta modalidad las clases serán programadas, una parte PRESENCIAL y la otra parte ONLINE, de tal forma que la calidad sea la misma que las "presenciales"
- Los tenemos cursos REGULAR (2h/día) e INTENSIVA (4h/día).
Online personalizado:
- Clases en directo a través de las aplicaciones informáticas.
- Las clases son individuales, siendo un profesor por alumno. Sistema personalizadas.
- Se recomienda esta modalidad, cuando el alumno(a) desea cursar temas concretos.
- En esta modalidad, las clases serán programadas ONLINE. Estas pueden ser Skype, Hangouts, classroom, WhatsApp, email, y otros, de tal forma que se adapte o le sea más fácil el manejo del programa.
- El desarrollo de las clases serán de forma Personalizada
Particulares:
- Las clases son presenciales e individuales.
- Con esta modalidad de clases se consigue ayudar a los alumnos a comprender de forma eficaz.
- Se recomienda esta modalidad, cuando el alumno(a) necesita una atención más personal, o por razones de trabajo o estudio el horario no se ajusta al grupo.
- Las clases se programan de acuerdo a las necesidades o dificultades del alumno(a)
- Impartimos clases de forma REGULAR (2h/día ó 3h/día) e INTENSIVA (4 a 6h/día) los fines de semana o entre diarios.
Fechas de Inicio – Curso de Atención al Cliente – y Horarios
Cursos Presenciales y Semipresenciales:
- La fechas de inicio de todos cursos presenciales y semipresenciales son el 1 y el 15 de cada mes
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Las clases son de Lunes a Jueves, en grupos, siendo los HORARIOS:
Opción 1: REGULARES (2h/día)
De mañanas: 9-11h y 11-13h
De tardes: 17-19h y 19-21h
Opción 2: INTENSIVOS (4h/día)
De mañanas: 9-13h y 10-14h
De tardes: 17-21h
Opción 3: ACELERADOS (5h/día)
De mañanas: 9-14h
De tardes: 16-21h - Los horarios de la parte Online de los cursos semipresenciales, se establece por mutuo acuerdo en el momento de formalizar la matrícula.
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La duración de los cursos y los precios, están en función de las OPCIONES (1, 2 ó 3) que elige el/la alumno(a).
En cuanto lo tengas ya decidido(a) hacer un clic en el botón "consultas". En menos de 24h obtendrás nuestra respuesta
Particulares y Online Personalizados:
- Las clases son individuales. En ambas modalidades, son atendidas directamente con el/los profesor/es
- La fechas de inicio para las clases particulares como las de Online personalizadas, cualquier día y fecha del año.
- Los horarios, se establecen por mutuo acuerdo ente la academia y el/la alumno/a, normalmente se desarrollan las clases los fines de semana (viernes y sábados, que puede ser ambos día, o en sólo día). También los tenemos durante la semana. Consultar.
- Las clases serán programadas de acuerdo a las necesidades o dificultades del alumno(a).
- En la modalidad Online Personalizadas las clases serán programadas por mutuo acuerdo entre el alumno/a y la academia. Las clases se imparten a través de los medios informáticos como Skype, Hangouts, classroom, WhatsApp, email, y otros, de tal forma que el alumno se pueda adaptar al manejo del programa.
- Las "reservas" de las plazas deben realizarse al menos una a dos semanas antes del inicio de las clases, a través de un clic en el botón "Reservas"
CARACTERÍSTICAS:
- Más de 30 años en la enseñanza, ayudando a conseguir éxitos laborales, profesionales y académicos
- Esta academia se ha caracterizado desde su fundación por trabajar siempre con grupos de hasta 10 alumnos/clase
- Aplicamos el sistema de enseñanza «personalizada» desde nuestros inicios. Actualmente, es la que tiene mayor relevancia
- Clases enfocadas al mundo real del trabajo.
- Los horarios son flexibles para personas que tienen turnos de trabajo variable.
- Clases amenas, más prácticas que teóricas.
- Ambiente agradable, clases amplias y climatizadas
- Entregamos el Diploma acreditativo a cada uno de los alumnos que finalicen el curso de forma satisfactoria.
MÁS VENTAJAS:
- Nuestros objetivo principal es «ofrecer una formación de calidad a nuestros alumnos». También nos incumbe la salud de los demás, por esta razón la Academia Atna, sigue las recomendaciones de los especialistas, manteniendo las distancias mínimas y las medidas de higiene.
- Valoramos a cada uno de nuestros antiguos alumnos, porque nos representan y acreditan nuestro trabajo. Por esta razón, se merecen los descuentos que les concedemos, incluido a familiares y amigos.
- Disponemos de una Bolsa de Trabajo y de un correo electrónico (empleo@academiaatna.es) para estos fines, a donde deben dirigirse todos nuestros alumnos que demandan empleo y las empresas ofertantes. Ver más información.
puede ser de tu interés:
Todos nuestros alumnos y alumnas que terminan satisfactoriamente el/los curso(s) en los que se matriculan, reciben sus correspondientes diplomas acreditativos. Nuestros diplomas y certificados que emitimos son muy bien valorados por nuestros alumnos, por las empresas y por entidades públicas, ya que les permite acreditar el nivel y la calidad de preparación que tiene el alumno que lo posee. Actualmente, nuestros alumnos proceden de casi todos los municipios de la Comunidad de Madrid, cuyas clases los toman de forma presencial o semipresencial, a este último se le conoce también como modalidad mixta.
Los principales municipios de donde proceden nuestros alumnos y alumnas son Manzanares el Real, Becerril de la Sierra, Cercedilla, Collado Mediano, Moralzarzal, Alpedrete, Guadarrama, Collado Villalba, Hoyo de Manzanares, Torredolones, Galapagar, Colmenarejo, Las Matas, Valdemorillo, Villanueva del Pardillo, Villafranca del Castillo, Villanueva de la Cañada, Brunete, Sevilla la Nueva, Villanueva de Perales, Villamantilla, Villamanta, Navalcarnero, Parque Coimbra, Arroyomolinos, Moraleja de Enmedio, Humanes de Madrid, Torrejón de la Calzada, Cubas de la Sagra, Griñón, Serranillos del Valle, Batres, El Álamo, Casarrubios del Monte, Valmojado, Pinto, Valdemoro, Casarrubuelos, Seseña, Illescas, Carranque, Yuncos, Chozas de Canales, Camarena, Huecas, Fuensalida, Portillo de Toledo, Torrijos, Maqueda, Santa Olalla, Escalona, Hormigos, Quismondo, Almorox, Villa del Prado, San Martín de Valdeiglesias, Navas del Rey, El Tiemblo, Chapinería, El Hoyo de Pinares, Robledo de Chavela, Fresnedillas de Oliva, Valdemaqueda, Navalperal de Pinares, Zarzalejo, Villaverde, Leganés, Perales del Río, Getafe, Madrid centro y otros lugares cercanos a Móstoles.
- Horarios flexibles para personas con turnos de trabajo variables
- Cursos más solicitados, programados y diseñados para su aplicación.
- Clases presenciales o clases directas, en grupos o particulares.
- Clases Online para estudiar desde cualquier lugar, sin desplazamientos.
- Elige clases particulares si tienes temas específicos o para una atención más personal.
Te proponemos otros cursos que impartimos por módulos:
Cursos de Contabilidad
Desde el nivel básico hasta el nivel avanzado
Apoyo Ciclos Formativos
Clases de apoyo y refuerzo Grado Medio y Superior
Redacción Comercial
Para mejorar la imagen de tu empresa
Cursos de Secretariado
Una profesión práctica y muy demandada
Cursos de Excel
Todos los niveles. Cursos Intensivos, Regulares y Acelerados.
A continuación, te indicamos cómo llegar a la ciudad de Móstoles, a la academia Atna en Móstoles. También tienes los enlaces para ver o imprimir los planos del Metro de Madrid, MetroSur, la Red de cercanías de RENFE, la Red de transporte público de autobuses, todos con destino a Móstoles. Además, podéis ver el plano de ubicación de la Academia Atna.
Para llegar a la Academia Atna, como a otras academias o negocios en Móstoles en coche, puede escoger la M-40 que es el segundo anillo completo que rodea a Madrid, atraviesa las zonas como Vicálvaro, Alcobendas, Villaverde, Vallecas, Fuencarral, el Parque Juan Carlos I y el recinto ferial del IFEMA-Feria de Madrid. Desde ella, además, se puede enlazar con accesos a otros municipios, de Leganés, Alcorcón, Fuenlabrada, Móstes, Getafe, Las Rozas o Pozuelo de Alarcón.
También, puedes llegar a la Academia Atna por la Autovia de Extremadura A5. La autopista A-5 antes autovía de Extremadura, es una de las seis autovías radiales de España, que atraviesa tres comunidades autónomas que son: la Comunidad de Madrid, Castilla La Mancha y Extremadura, también forma parte de la ruta que une Madrid con Lisboa, la capital de Portugal.
Desde el Aeropuerto Madrid -Barajas, coges la línea 10 del Metro de Madrid, que enlazas con el Metro Sur en Alcorcón con dirección a la estación Móstoles Central y a unos diez minutos caminando se encuentra la Academia Atna, en la Calle Camino de Leganés 37 en Móstoles (Madrid). Móstoles tienen unas excelentes redes de comunicación. Estamos a unos minutos de Leganés, Getafe, Alcorcón, Parla, Pinto, Fuenlabrada, de Madrid. Estamos a pocas horas de Toledo, Segovia, Ávila, Extremadura, Valladolid. Estamos a unas horas de vuelo de Guinea Ecuatorial, Londres, Italia, Irlanda, Roma, Nueva York, Paris. Estamos interrelacionas con los cinco continentes como Asia, América, África, Oceanía y Europa. También, te informamos del HORARIO de atención de la Academia Atna, las Estaciones de METRO y RENFE más cercanos a la academia, las LINEAS de Transporte Público, y te explicamos de cómo llegar a Móstoles, más los enlaces que te pueden ser útiles.
Para venir a la Academia Atna en Móstoles – Madrid, puedes coger: Líneas de RENFE Cercanías de Madrid a Móstoles: C-5 – Móstoles – El Soto – Atocha – Fuenlabrada – Humanes. Líneas de Metro de Madrid a Móstoles: Línea 12 MetroSur
Para venir a la Academia Atna en Móstoles desde Fuenlabrada puede coger las Líneas de Autobuses interurbanos de la Comunidad de Madrid de Fuenlabrada- Móstoles (526) que te deja a la entrada de Móstoles en la Calle Simón Hernández. Para venir a la Academia Atna desde Arroyomolinos, puede coger la línea (499) que te deja enfrente de la estación de Renfe de Móstoles Central. Para venir a la Academia Atna desde Alcorcón coge la línea (520) Móstoles-Alcorcón que te deja en la parada de la Calle Camino de Leganés con esquina Calle Baleares. Para venir a la Academia Atna desde Villaviciosa de Odón puede coger la línea (519) Móstoles – Villaviciosa de Odón que te deja enfrente en la estación de Renfe de Móstoles Central. Para venir a la Academia Atna desde Navalcarnero, puede coger las líneas (529, 529-A, 529-H) que te deja en la parada de Hospital Rey Juan Carlos. Para venir a la Academia Atna desde Parque Coimbra puede coger la línea (5) que te dejara en la parada enfrente de la estación de Renfe de Móstoles Central. Para venir a la Academia Atna en Móstoles desde el PAU de Móstoles puede coger la Línea de autobús (4) que te deja en la parada de la Calle Felipe II. Para venir a la Academia Atna en Móstoles desde Loranca puede coger la línea de Autobuses Interurbanos de la Comunidad de Madrid (527) que te deja en la entrada de Móstoles en la Calle Simón Hernández. Para venir a la Academia Atna en Móstoles desde el Álamo puede coger las Líneas de Autobuses interurbanos de la Comunidad de Madrid (529) que deja en la parada del Hospital Rey Juan Carlos de Móstoles. Para venir a la Academia Atna en Móstoles desde Villa Del Prado puede coger la Línea (547) que deja en la parada de la Renfe de Móstoles Central. Para venir a Academia Atna en Móstoles desde Villamantilla coger la línea (531-A) y que te deja en la parada de la Renfe del Móstoles Central. Para venir a la Academia Atna en Móstoles desde Madrid puede coger la Línea de Autobús (521) de Madrid-Móstoles que deja en la parada de la Camino de Leganés con esquina Calle Baleares.